Envios & devoluções

Entrega

 

Dia e hora da validação da encomenda

Preparação da encomenda

Expedição prevista

Entrega prevista*

De segunda a quinta-feira até ao meio-dia

No dia seguinte

No dia seguinte

48 horas após a expedição

Sexta-feira até ao meio-dia

Na segunda-feira seguinte

Na segunda-feira

48 horas após a expedição

Sexta-feira à tarde, sábados e domingos e feriados

Na terça-feira seguinte

Na terça-feira

48 horas após a expedição

* Nota: o dia teórico de entrega não tem em conta os domingos e os feriados.

   Prazo fornecido pela DPD.

 

Informações gerais

 

Os produtos adquiridos no Site são entregues segundo o método escolhido pela OKONECT, na França metropolitana, Córsega, Mónaco, excluindo os departamentos e territórios ultramarinos franceses, em média no prazo de 48/72 horas (dias úteis) após a validação da encomenda.

OKONECT não é responsável por falhas na entrega devidas a um erro por parte do Cliente na redação do endereço de entrega nem pelas suas eventuais consequências.

Os produtos são entregues no endereço de entrega que indicou durante o processo de encomenda.

Em caso de ausência do destinatário, a transportadora emite um aviso de passagem. Este documento permitirá ao Cliente levantar a encomenda na agência da Transportadora durante 15 dias. Cabe ao Cliente agendar uma nova data de entrega com a Transportadora. Caso a entrega não seja efetuada dentro deste prazo de 15 dias, a encomenda será devolvida à OKONECT, que procederá ao reembolso automático da encomenda. Se o Cliente desejar manter a sua encomenda, deverá submeter novamente a encomenda no Site.

 

NÃO SERÁ REALIZADA QUALQUER INSTALAÇÃO DO PRODUTO.

Pode fazer o seguimento do processo de entrega dos produtos que encomendou acedendo à página “A Minha Conta” no Site.

 

Em caso de atraso superior a 7 dias, tem a possibilidade de anular a sua encomenda no prazo de 60 dias úteis, em conformidade com as disposições legais. Neste caso, se tiver recebido o produto após o seu cancelamento, procederemos ao reembolso do produto e dos custos de envio da devolução, após receção do produto pelos nossos serviços, completo e no seu estado original.

 

Convidamo-lo igualmente a consultar regularmente a situação da sua encomenda no Site, na sua página "A Minha Conta". Para o fazer, basta identificar-se utilizando o seu endereço de e-mail e palavra-passe.

Está à sua disposição um endereço de e-mail contactstore@okonect.com para quaisquer questões ou problemas.

 

Custos de processamento e portes de envio

 

No caso das encomendas de valor inferior a 99,99€ (IVA incl.), são faturados e indicados, de forma clara, na encomenda custos de processamento e portes de envio no montante de 8,99€ (IVA incl.).

 

No caso das encomendas de valor superior a 99,99€ (IVA incl.), os custos de processamento e os portes de envio são gratuitos.

 

Reservas

O CLIENTE É RESPONSÁVEL POR VERIFICAR O ESTADO E O CONTEÚDO DA(S) ENCOMENDA(S) NO ATO DA ENTREGA, NA PRESENÇA DA TRANSPORTADORA, ANTES DE ACEITAR A ENTREGA.

A menção no recibo de transporte de "Sob reserva de desembalagem" não é considerada como suscetível de conferir ao Cliente o direito de contestar posteriormente a conformidade do(s) Produto(s) entregue(s).

Deverá notificar a transportadora e a OKONECT sobre quaisquer reservas relativamente ao produto entregue (por exemplo: encomenda danificada, já aberta...).

Em caso de avaria constatada ao desembalar o produto ou no caso de a encomenda entregue (em França) estar danificada, deverá comunicar-nos esse facto no prazo de 48 horas para o endereço contactstore@okonect.com para que lhe seja enviada uma etiqueta de encomenda pré-paga para que o produto possa ser trocado ou reembolsado conforme aplicável, especificando a natureza do dano (avarias, artigos em falta) e a referência do Produto danificado ou em falta. As reservas que não forneçam os dados solicitados acima não serão tidas em conta. APÓS A ASSINATURA DO RECIBO DE ENTREGA, O CLIENTE DEIXARÁ DE PODER COMUNICAR QUAISQUER DANOS ADICIONAIS OU PEÇAS EM FALTA.

Depois, em função dos casos definidos no artigo 13.º abaixo, pode beneficiar das condições de troca e de reembolso previstas nesse artigo.

Devolução do produto

 

Em todos os casos de devolução do produto:

 

Deve devolver o produto completo na sua embalagem original juntamente com a fatura original indicando a referência do produto e a data de compra do mesmo. Caso contrário, os produtos serão recusados e permanecerão à disposição do Cliente nas instalações da transportadora.

 

Para efetuar uma devolução necessita de ter um número de RMA (Autorização de devolução de material) que deve criar e editar no nosso site http://www.atlinks.anovo.com e que deve anexar ao seu envio.

 

Deve devolver o(s) produto(s), a expensas suas, no prazo de 8 dias a partir da data de criação do seu número de RMA (Autorização de devolução de material), para o nosso Centro de Reparações Autorizado, cujo endereço é:

 

ANOVO-ATLINKS– Route de Beyssac - 19390 Saint Augustin / Tel. 0555 721 787.

 

Na medida do possível, especifique a avaria ou o motivo da devolução. Se se tratar de uma extensão com fios ou de uma extensão sem fios DECT SOLO: O valor do produto ser-lhe-á reembolsado no prazo de 72 horas após a receção do produto no nosso Centro de Reparações Autorizado. Se se tratar de um PACK (Duo, Trio, ...) sem fios DECT: o pack será reparado no prazo de 48 horas após a sua receção no nosso Centro de Reparações Autorizado.

 

Não serão tidas em conta as devoluções efetuadas após este prazo. 

 

Para mais informações, convidamo-lo a consultar a secção "Garantia e Serviço Pós-Venda" no nosso Site.

 

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